Livraison & Expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 12 mars 2026 — NUVITRAE GROUP LLC

Comment ça marche ?

Commande confirmée — Email de confirmation instantané dès votre paiement

Expédition sous 48h — Votre colis est préparé et expédié dans les 48 heures suivant la confirmation. Numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition.

Livraison à domicile — 5 à 9 jours après expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Les délais et frais de livraison varient selon la destination.

2. Délais de livraison

Les délais suivants sont estimés à compter de la date d'expédition. Ils sont indicatifs et non contractuels :

Destination	Délai après expédition
Préparation & expédition	Sous 48h
France métropolitaine	5 à 9 jours
Europe (UE)	7 à 12 jours
USA / Canada	7 à 14 jours
Reste du monde	10 à 20 jours

      Expédition sous 48h garantie après confirmation de commande. Le numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Ces délais tiennent compte des éventuels retards liés au transporteur, aux formalités douanières ou aux jours fériés. NUVITRAE GROUP LLC ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à tout événement de force majeure.
    

3. Suivi de commande

Dès l'expédition, un email contenant le numéro de suivi est envoyé automatiquement au Client. Un second email est envoyé lorsque le colis est en transit avec le lien de suivi direct.

Le Client peut suivre sa commande en temps réel via notre page de suivi personnalisée aux couleurs de KERA (propulsée par AfterShip / 17track), également accessible depuis son espace client.

⚠ Important : En cas de statut « livré » mais de non-réception effective, le Client doit nous contacter dans les 7 jours à contact@kerammies.com. Passé ce délai, le Vendeur ne pourra plus garantir le traitement de la réclamation.

4. Délai de réclamation

Toute réclamation de non-réception doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison estimée. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande et affichés avant le paiement. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées sous conditions (montant minimum de commande, code promotionnel).

6. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors de l'Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Le Client est tenu de se renseigner auprès de son administration douanière locale.

7. Colis endommagé ou incomplet

À réception, le Client doit vérifier l'état du colis. En cas de colis endommagé ou incomplet :

Noter des réserves auprès du livreur au moment de la réception
Prendre des photos du colis et du contenu
Nous contacter dans les 48 heures à contact@kerammies.com avec les photos comme preuves

Un remplacement ou un remboursement sera proposé après vérification.

8. Retours

Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Pour être éligible au retour, le produit doit être :

Non ouvert, dans son emballage d'origine
Non utilisé, en parfait état

      Les produits ouverts ou entamés ne sont pas repris pour des raisons sanitaires. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du Vendeur.
    

Contactez contact@kerammies.com pour obtenir l'adresse de retour et les instructions.

9. Adresse de retour

L'adresse de retour sera communiquée par email après validation de votre demande. N'envoyez aucun colis sans avoir reçu préalablement les instructions de retour.

Une question sur votre livraison ?

contact@kerammies.com

Réponse garantie sous 24 heures ouvrables