Politique de remboursement

1. Principe général

NUVITRAE GROUP LLC s'engage à satisfaire ses clients. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé. En passant commande sur www.kerammies.com, le Client accepte les termes de la présente politique.

2. Cas ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception (preuve photographique exigée sous 48h)
• Erreur de commande imputable au Vendeur (mauvais produit, quantité incorrecte)
• Produit non reçu dans un délai raisonnable (voir section 5)
• Exercice du droit de rétractation dans les 14 jours (produit non ouvert uniquement)

3. Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Produit ouvert, entamé ou utilisé (pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire)
• Insatisfaction liée à un résultat subjectif (les compléments alimentaires ne garantissent pas de résultats spécifiques)
• Adresse de livraison incorrecte fournie par le Client
• Refus de réception du colis ou défaut de retrait en point relais
• Réclamation effectuée au-delà de 30 jours calendaires après la date de livraison estimée
• Non-coopération du Client dans la procédure de vérification
• Chargeback ou contestation de paiement initié sans contact préalable avec le service client

4. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande, le Client doit contacter le service client à contact@kerammies.com en fournissant :

• Son numéro de commande
• Une description détaillée du problème
• Des photos en cas de produit endommagé

Le service client répond sous 24 heures ouvrables. Le Vendeur se réserve le droit de demander des justificatifs supplémentaires. Toute la correspondance email est conservée et peut être utilisée comme preuve en cas de litige.

5. Procédure spéciale : Colis déclaré non reçu

En cas de déclaration de non-réception d'un colis dont le suivi indique une livraison effectuée ou un statut ambigu, la procédure suivante s'applique obligatoirement :

6. Délais et modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrables après approbation de la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur du Vendeur.

7. Litiges de paiement (Chargebacks)

Toute contestation de paiement non justifiée et initiée sans contact préalable pourra entraîner :

• La transmission des preuves de transaction à l'organisme de paiement
• La suspension et le blocage du compte client
• Des frais de gestion pouvant être refacturés au Client
• Un signalement dans les bases anti-fraude partagées
• Des poursuites judiciaires en cas de fraude avérée